企业文化                                 

(一)理念文化                                 

1、方信精神:     抱团打天下

2、方信宗旨:     一切让用户满意

3、方信价值观:   为用户创造价值，为社会创造效益

4、方信职业观:   诚实、敬业、高效

5、方信作风:     雷厉风行

6、方信人格:     品德高尚

7、方信激励:     机会均等，分配透明

8、方信忠告:    今天工作不努力，明天努力找工作

              (二)管理文化                                  

管理文化的主体形式是制度文化，其主要内容:

一、组织结构:这些结构要协同合作，高效进取，树立"一盘棋"的思想。

二、经营决策:体现创新求实、用户至上、信誉第一"、竞争取胜。

三、人事用工:体现以人为本，敬业有为，公开竞争，荐贤举能。

四、利益分配:公乎、公开、公正，体现有效激励。

五、五项基础工作(标准化、定额、计量、信息、规章制度)要体现一丝不苟，严肃认真，尽职尽责。

六、职业培训:重点是理念。理念是企业的灵魂，是一切行为的准则。提高员工的专业技能、道德素养、职业境界。

          (三)行为文化                              

行为文化是文化道德素养高低的尺度，在企业内外应遵守的行为准则，其内容:

一、员工手册:人手一册，作为鞭策自己的工具。

二、管理者:除遵守"员工守则"外，还应加上本人的岗位职责。

三、精神风貌:应体现出是一位集体英雄主义者，又是一位藐视困难，不达目的誓不罢休的乐观主义者。

四、价值取向:俗语说"君子爱财，取之有道"。对外:一心为用户服务，不谋不义之财。对内:通过自己的知识、智慧、能力，付出汗水，体现自身价值，并获取名正言顺的报酬、福利和荣誉。

五、讲学习、讲政治、讲正气:一个不讲学习又缺乏正气的企业是没有希望的，它等于低毁了企业的整体形象，必须引起全体员工的重视，其基本内容:

(1)当老实人，说老实话，办老实事。

(2)坚持正义，见义勇为。

(3)见困难就上，见荣誉就让，见先进就学，见后进就帮。

              (四)形象文化                               

形象文化包含"基本系统"它属CIS范畴，策划部门的工作内容之一。

1、人的形象:

管理者形象:管理者要显示工作能力，职业素质，精神面貌，气质风度和他的经营业绩，要给员工、同行、社会公众留下印象。

员工形象:体现出文化、道德修养、技能水平、仪表装束。因为员工是企业的主体，社会上影响面广，又直接决定商品形象和企业形象。

2、产品形象:

就是产品质量、性能、造型、包装、商标等在社会公众和用户心目中的形象。

3、服务形象:

一切为用户提供方便，让用户感到方便，不要使用户为难，把方便留给用户，把麻烦、困难留给自己,我们提倡的"免跑动"服务，就是不让用户跑动，给用户"让座、倒茶"，使用户有"宾至如归"的感觉。大家对此要明白，不但要明白，更要记住、办到。

4.语言形象:

对用户及咨询者、参观者和社会公众等应遵守的语言规范:

(1)用对亲人的口吻说话。把他们当"主人"或"上级，把自己看成仆人"或"下级"，不能是"平等"的、更不是"命令"的口气，并且我们能甘于"不平等"的地位。

(2)用明快的语调说话。不要吞吞吐吐，含糊其辞，模棱两可，体现我们愉快的心情。

(3)诚心诚意地说话，使对方信任和尊重。

(4)带感情说话，感染对方，打动对方，使对方增强对产品的感情。

(5)有节奏地说话。说话时要看对方的反应与表情，不能只听自己说，不给对方留下说话的时间。

(6)倾听对方说话。要让对方把话说完，说出对方内心的想法、顾虑，这样我们才能把话说到点子上，使对方满意。

(7)通俗地说话。说话应当让对方听清听懂，有些技术术语耍解释，切忌南腔北调，装腔作势，令对方厌烦。

(8)说话不罗嗦，把应该说的话有准备的记在心里，切忌反反复复，以免对方有烦感。

(9)学会多种语言。除普通话外，最好学会听懂各地方言，这样才能克服语言障碍，扩大服务空间，使对方感到员工素质高，敬业精神强，也无形中提高了企业整体形象。